El Ghava Mubarraq
Zen Seru! Setelah sempat rame jadi obrolan publik, akhirnya manajemen FOX Hotel Gorontalo angkat bicara soal kekecewaan HPlus MWT Gorontalo yang sebut pelayanan FOX Hotel saat acara launching mereka, tidak profesional.
Lewat siaran pers yang diterima redaksi Goseru (15/12), pihak hotel akhirnya buka suara. Nggak cuma klarifikasi, Manajemen FOX Hotel juga meminta maaf dan janji buat evaluasi total apa yang kejadian di hari acara.
Sebelumnya, HPlus MWT Gorontalo mengungkapkan rasa kecewa terhadap pelayanan FOX Hotel dalam acara Launching mereka beberapa waktu lalu.
Menurut pihak panitia Launching HPlus, MWT Gorontalo, pelayanan yang mereka dapatkan dari FOX Hotel, nggak sebanding sama biaya yang udah mereka bayar.
Ungkapan kekecewaan ini pertama kali diunggah dalam laman berita debutota.com pada tanggal 14 Desember kemarin, dan langsung jadi bahan obrolan publik.
BERITA SELENGKAPNYA: Pengelolaan Acara Launching Mengecewakan, HPlus MWT Kecam Pelayanan Fox Gorontalo
Menanggapi hal itu, manajemen FOX Hotel ngakuin kalo memang ada beberapa hal yang nggak sesuai ekspektasi, dan secara terbuka minta maaf ke panitia acara dan tamu undangan.
“Setiap masukan menjadi perhatian serius bagi manajemen kami,” pernyataan resmi Hotel FOX Gorontalo dalam siaran pers yang diterima redaksi Goseru (15/12).
Pihak hotel juga jelasin soal ruangan yang katanya kurang siap. Sebenarnya, mereka punya SOP penataan dan kebersihan sebelum acara.
“Namun, pada hari pelaksanaan terjadi keterbatasan waktu transisi dari kegiatan sebelumnya, sehingga berdampak pada kesiapan ruangan,” jelas Manajemen FOX Hotel.
Hal ini pun diakui pihak manajemen dan bakal jadi bahan evaluasi ke depan.
Soal meja, kursi, dan perlengkapan acara, FOX Hotel bilang mereka sudah berusaha memenuhi permintaan tambahan sesuai stok yang ada.
“Namun kami menyadari bahwa kondisi tersebut tetap menimbulkan ketidaknyamanan bagi sebagian tamu, dan hal ini menjadi catatan penting bagi peningkatan koordinasi teknis ke depan,” ungkap manajemen FOX Hotel.
Soal konsumsi yang juga ikut dikritik, Pihak hotel negasin kalo kualitas makanan mereka tetap sesuai standar.
Adapun soal perbedaan penyajian menu dan kelengkapan alat makan di lapangan, tetap diakui pihak hotel sebagai kelalaian pengawasan.
Nggak cuma itu, soal komunikasi yang dinilai lambat juga ikut diklarifikasi. FOX Hotel menegaskan mereka nggak pernah berniat mengabaikan keluhan.
Saat ini, sistem internal FOX Hotel lagi dievaluasi biar ke depannya respons bisa lebih cepat dan sigap.
Sebagai langkah lanjut, manajemen FOX Hotel juga buka pintu komunikasi selebar-lebarnya buat HPlus MWT Gorontalo. Tujuannya biar semua masalah bisa dibahas langsung, jelas, dan ketemu solusi yang sama-sama enak.
Intinya, FOX Hotel Gorontalo janji bakal ningkatin pelayanan, profesionalisme, dan koordinasi internal supaya kejadian serupa nggak keulang lagi.
Dwi Djuuna
