El Ghava Mubarraq
Zen Seru! Di tengah era serba digital, akses perbankan seharusnya tinggal sentuh layar. Tapi bagi sebagian ASN dan warga di Kota Gorontalo, realitanya justru jauh dari kata praktis.
Sejak RKUD Pemerintah Kota Gorontalo berpindah dari Bank BSG ke Bank BTN, layanan perbankan disebut belum siap menampung lonjakan nasabah baru.
Dampaknya terasa langsung: mesin ATM terbatas, antrean panjang hampir jadi pemandangan rutin.
Keluhan ini bahkan sudah sampai ke meja legislatif. Ketua Komisi II DPRD Kota Gorontalo, Herman Haluti, mengaku pihaknya menerima banyak laporan dari warga hingga aparatur sipil negara.
“Tak jarang sampai terjadi antrean panjang,” ujar Herman, Senin (9/3/2026).
Menurutnya, perpindahan RKUD bukan keputusan kecil. Seharusnya bank yang menerima pengelolaan kas daerah sudah melakukan kalkulasi matang, terutama soal kesiapan fasilitas layanan seperti ATM.
“Ini saja sudah menyulitkan warga. Berbeda dengan bank sebelumnya yang fasilitas ATM-nya banyak dan tersebar hampir di semua wilayah,” tegasnya.
Masalahnya tak berhenti di situ. Aplikasi mobile banking milik BTN: Bale, juga ikut dikeluhkan. Aplikasi yang seharusnya jadi solusi transaksi tanpa antre justru sering mengalami gangguan saat digunakan nasabah.
Bagi masyarakat yang mulai terbiasa dengan transaksi online, error di aplikasi perbankan jelas bukan hal kecil. Apalagi kebutuhan transaksi sedang tinggi menjelang perayaan Idul Fitri seperti saat ini.
”Pada momen ini, kebutuhan uang meningkat drastis,” kata Herman.
Karena itu, ia meminta BTN segera melakukan evaluasi serius terhadap kualitas layanan di Gorontalo, mulai dari penambahan mesin ATM, peningkatan stabilitas aplikasi Bale, hingga kesiapan layanan penukaran uang pecahan.
“Jangan hanya mengelola uangnya, tapi tidak siap memberikan fasilitas layanannya,” pungkasnya.
Dwi Djuuna
